En ESLOUTRAVEL entendemos que durante la planificación o el desarrollo de un viaje pueden surgir incidencias imprevistas. Por ello, ponemos a tu disposición un sistema claro y eficaz de gestión de incidencias, con el objetivo de ofrecerte una solución rápida y adecuada.
Se considera incidencia cualquier situación que afecte al correcto desarrollo de los servicios turísticos contratados, tales como:
- Retrasos o cancelaciones de servicios
- Problemas con alojamientos, transportes o excursiones
- Errores en reservas o documentación
- Incumplimientos del servicio contratado
- Cualquier otra circunstancia que altere tu experiencia de viaje
Si surge una incidencia, te recomendamos que nos contactes lo antes posible, preferiblemente durante el viaje, para poder gestionarla de forma inmediata.
Puedes comunicar una incidencia a través de:
Formulario de incidencias: disponible en esta web
Correo electrónico: incidencias@esloutravel.com
Teléfono / WhatsApp de asistencia: +34 645 27 59 42
Durante tu viaje contarás con asistencia prioritaria, especialmente en situaciones urgentes. Nuestro equipo se coordinará con los proveedores turísticos correspondientes para:
- Minimizar el impacto en tu viaje
- Analizar la situación
- Proponer una solución alternativa
Si la incidencia se produce o se detecta una vez finalizado el viaje, podrás comunicarla por escrito en un plazo razonable, aportando la información y documentación necesaria para su correcta evaluación.
Nos comprometemos a:
- Confirmar la recepción de la incidencia en un plazo máximo de 48 horas
- Analizar el caso y ofrecer una respuesta o solución en el menor tiempo posible, atendiendo a la complejidad del mismo
Para una correcta gestión, puede ser necesario aportar:
- Número de reserva
- Fechas del viaje
- Descripción detallada de la incidencia
- Fotografías, justificantes o documentos relevantes
Si tras la gestión de la incidencia no quedas satisfecho con la solución ofrecida, puedes solicitar información sobre los procedimientos de reclamación conforme a la normativa de consumo vigente.
Nuestro compromiso es actuar con transparencia, diligencia y buena fe para ofrecerte una solución justa y conforme a la normativa aplicable del sector turístico.
Agradecemos que nos informes de cualquier incidencia para poder seguir mejorando la calidad de nuestros servicios.