En ESLOUTRAVEL trabajamos para ofrecer un servicio de calidad y una experiencia satisfactoria a todos nuestros clientes. No obstante, si consideras que algún servicio no ha cumplido tus expectativas, ponemos a tu disposición este apartado de reclamaciones para atender tu caso de forma profesional, transparente y eficaz.
1. PRESENTACIÓN DE RECLAMACIONES
Los clientes podrán presentar reclamaciones relacionadas con:
- Reservas y servicios contratados
- Incidencias durante el viaje
- Problemas con proveedores turísticos
- Facturación o pagos
- Atención al cliente
- Cualquier otro aspecto relacionado con los servicios ofrecidos por ESLOUTRAVEL
2. PLAZOS DE RESPUESTA
Nuestro equipo revisará cada reclamación de forma individual y confidencial.
- Confirmaremos la recepción de la reclamación en un plazo máximo de 48 horas
- Intentaremos ofrecer una respuesta o solución en el menor tiempo posible
3. NUESTRO COMPROMISO
En Eslou Travel valoramos la confianza de nuestros clientes y consideramos las reclamaciones una oportunidad para mejorar nuestros servicios y seguir ofreciendo experiencias de viaje de calidad.
Nuestro objetivo es gestionar cada caso con seriedad, transparencia y atención personalizada.
4. HOJAS OFICIALES DE RECLAMACIÓN
Los usuarios podrán solicitar información sobre hojas oficiales de reclamación conforme a la normativa de consumo vigente en España.
Puedes descargar una hoja de reclamación desde el botón Hoja de reclamación, puedes rellenarla manuscritamente firmarlo y enviarlo por correo a:
5. PROTECCIÓN DE DATOS
Toda la información facilitada durante el proceso de reclamación será tratada de forma confidencial y conforme a nuestra Política de Privacidad y la normativa vigente en materia de protección de datos.
6. FORMULARIO DE RECLAMACIÓN