¿Cómo puedo realizar el check-in online?
Desde nuestro apartado de Check-in Online podrás acceder directamente a la página web de la compañía aérea con la que viajas. Para completar el proceso necesitarás tu localizador de reserva, apellidos y datos personales. Recomendamos realizar el check-in con antelación para agilizar tu experiencia en el aeropuerto.
¿Se realiza el reembolso si cancelo mi billete de avión?
Las condiciones de reembolso dependerán de la política de cancelación especificada en tu itinerario y de la tarifa aérea contratada. En la mayoría de los casos, las reservas de gestión y servicios no son reembolsables, aunque determinadas tarifas aéreas pueden permitir el reembolso parcial del importe del billete una vez emitido. Nuestro equipo revisará cada caso de forma personalizada.
¿Las peregrinaciones se realizan en grupo?
Sí. Las peregrinaciones organizadas por ESLOUTRAVEL suelen realizarse en grupo y están orientadas a experiencias espirituales y culturales vinculadas a la tradición cristiana. Estos viajes están diseñados para ofrecer una experiencia organizada, acompañada y enriquecedora para todos los participantes.
¿Qué debo hacer si pierdo mi equipaje?
En caso de pérdida de equipaje, te recomendamos contactar inmediatamente con nuestro equipo de asistencia. Será necesario completar una hoja de reclamación detallando lo sucedido, incluyendo información relevante sobre el vuelo y el equipaje. Nuestro equipo realizará el seguimiento correspondiente y te asistirá durante todo el proceso de reclamación.
¿Qué debo hacer en caso de incidencia durante mi viaje?
Si surge cualquier incidencia durante tu viaje, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte lo antes posible. Analizaremos la situación y te ofreceremos asistencia personalizada para gestionar cualquier problema relacionado con vuelos, alojamientos, traslados o servicios contratados.
¿Qué debo hacer en caso de cancelación de vuelo?
En caso de cancelación de vuelo, te recomendamos contactar inmediatamente con nuestro equipo y facilitarnos toda la información relacionada con la incidencia, incluyendo horarios, localizador de vuelo y detalles de la cancelación. Nuestro equipo te ayudará a gestionar la reclamación correspondiente y a estudiar las posibles alternativas disponibles.
¿Qué debo hacer en caso de retraso de mi vuelo?
Si nuestro equipo ya te ha informado previamente del retraso, únicamente deberás seguir las instrucciones y horarios actualizados facilitados en tu itinerario o comunicación de asistencia.
En caso de que no hayas recibido la notificación o exista cualquier incidencia en la comunicación, te recomendamos contactar inmediatamente con nuestro equipo de soporte. Gestionaremos la situación contigo de forma rápida y eficiente para ofrecerte la mejor solución posible.
¿Qué debo hacer si tengo problemas con mi reserva de hotel?
Al llegar al alojamiento, deberás dirigirte a la recepción y facilitar los datos de tu reserva y documentación solicitada.
Si el hotel no encuentra tu reserva o existe cualquier incidencia relacionada con el alojamiento, te recomendamos contactar directamente con ESLOUTRAVEL. Aunque este tipo de situaciones son poco frecuentes, nuestro equipo se encargará de gestionar la incidencia y ofrecerte asistencia inmediata.
¿Qué debo hacer si el hotel no corresponde con la reserva o el itinerario contratado?
Si consideras que el alojamiento recibido no coincide con las condiciones contratadas, te recomendamos seguir los siguientes pasos:
Primer paso:
Dirigirte a la recepción del hotel y solicitar una hoja oficial de reclamación detallando la incidencia detectada.
Segundo paso:
Acceder al apartado de Reclamaciones de nuestra página web y completar el formulario o descargar la hoja de reclamación correspondiente, indicando toda la información relacionada con la incidencia.
Tercer paso:
Enviar a nuestro equipo la documentación recopilada, incluyendo la reclamación presentada al hotel y cualquier evidencia adicional relevante. Nuestro equipo revisará el caso y trabajará para ofrecerte una solución en el menor tiempo posible.
¿Qué tipo de transporte se utiliza durante los tours?
El tipo de transporte utilizado dependerá del itinerario y de los servicios incluidos en el paquete contratado. Los tours pueden realizarse mediante autocar, transporte público, traslados privados o recorridos a pie, según la experiencia organizada.
Toda la información relacionada con horarios, puntos de encuentro, medios de transporte y actividades estará especificada en el itinerario facilitado antes del viaje.
¿Quiénes son los guías que acompañan durante el viaje?
Los viajes y tours organizados por ESLOUTRAVEL cuentan con guías especializados y profesionales certificados, con experiencia en el destino y conocimiento cultural, histórico y turístico de cada experiencia.
Nuestro objetivo es ofrecer un acompañamiento profesional y cercano para garantizar una experiencia organizada, segura y enriquecedora durante todo el viaje.
¿Qué documentación debo llevar durante mi viaje?
Recomendamos llevar siempre tu pasaporte o documento de identidad válido, así como una copia digital o física de seguridad. También puedes utilizar la caja fuerte del hotel para guardar la documentación original durante tu estancia.
Es importante disponer de tu itinerario de viaje, billetes de avión, reservas de hotel y cualquier documentación relacionada con los servicios contratados. Toda esta información puede presentarse en formato digital o PDF.
Además, ESLOUTRAVEL puede facilitarte información adicional de asistencia y contacto para ayudarte durante tu viaje en caso de necesidad. Si no encuentras algún documento, nuestro equipo podrá reenviártelo nuevamente a través de nuestros canales de soporte.
¿Cómo se gestionan las propinas durante el viaje?
Las propinas dependerán del tipo de viaje y de los servicios incluidos en el paquete contratado. En algunos itinerarios las propinas pueden estar incluidas, mientras que en otros deberán abonarse directamente en destino.
Toda la información relacionada con servicios incluidos y condiciones del viaje estará especificada previamente en el itinerario facilitado por ESLOUTRAVEL.
Las propinas suelen ser una muestra voluntaria de agradecimiento hacia el servicio recibido y pueden variar según el destino, la experiencia y las costumbres locales.
¿Qué sucede si hay cambios en el itinerario del viaje?
En caso de que exista cualquier modificación relevante en el itinerario, nuestro equipo informará a los viajeros con la mayor antelación posible mediante los canales de contacto facilitados durante la reserva.
Los cambios pueden deberse a motivos operativos, climatológicos, logísticos o circunstancias ajenas a la organización. En todo momento trabajaremos para ofrecer alternativas adecuadas y garantizar la mejor experiencia posible para nuestros clientes.
¿Puedo solicitar una habitación individual durante una peregrinación?
Sí. Los viajeros pueden solicitar diferentes tipos de habitación según disponibilidad y condiciones del alojamiento incluido en el viaje.
Dependiendo del hotel y del tipo de peregrinación, podrán solicitarse habitaciones individuales, dobles o triples, así como habitaciones para familias, parejas o grupos.
Nuestro equipo intentará adaptarse a las preferencias de cada viajero siempre que exista disponibilidad en las fechas seleccionadas.
¿Hay tiempo libre durante los viajes en grupo?
Sí. Dependiendo del tipo de viaje y de la planificación establecida en el itinerario, los viajeros dispondrán de tiempo libre para disfrutar del destino de forma independiente.
En peregrinaciones y viajes organizados en grupo suele incluirse tiempo libre para descanso, actividades personales, visitas opcionales o experiencias individuales, siempre respetando la organización general del viaje.
¿Pueden viajar niños?
Sí. Los menores pueden participar en los viajes siempre que viajen acompañados por sus padres, tutores legales o responsables autorizados conforme a la normativa vigente.
Algunos destinos, actividades o servicios pueden estar sujetos a condiciones específicas según la edad del menor, por lo que recomendamos consultar previamente con nuestro equipo antes de realizar la reserva. Indicándonos la edad del menor.
¿Es obligatorio contratar un seguro de viaje?
Para determinados paquetes turísticos organizados, el seguro de viaje puede estar incluido u ofrecerse como requisito recomendado según el tipo de experiencia contratada.
Aunque en algunos servicios independientes como vuelos, alojamiento o transporte no siempre es obligatorio, desde ESLOUTRAVEL recomendamos viajar siempre con cobertura de asistencia y seguro de viaje para garantizar mayor tranquilidad y protección ante posibles incidencias durante el viaje.
¿Las peregrinaciones cuentan con acompañamiento sacerdotal?
Sí. Las peregrinaciones organizadas por ESLOUTRAVEL cuentan con acompañamiento sacerdotal durante el viaje, ofreciendo apoyo espiritual y acompañamiento pastoral a los peregrinos durante toda la experiencia.
El sacerdote acompaña al grupo participando activamente en las celebraciones religiosas, misas, momentos de oración, adoraciones y demás actividades espirituales incluidas en la peregrinación. Además, los viajeros podrán disponer de acompañamiento espiritual, confesiones y orientación religiosa durante el recorrido.
Nuestro objetivo es que cada peregrinación sea una experiencia de fe, convivencia y crecimiento espiritual, vivida en un ambiente organizado, cercano y plenamente orientado a la experiencia cristiana de los participantes.
¿Qué equipaje está incluido según la tarifa contratada?
La cantidad y tipo de equipaje incluido dependerá de la compañía aérea y de la tarifa seleccionada durante la reserva. Habitualmente, las tarifas pueden incluir alguna de las siguientes opciones:
- Bolso de mano o mochila personal
- Equipaje de cabina de hasta 10 kg
- Maleta facturada de hasta 23 kg
Toda la información relacionada con el equipaje permitido estará detallada en el itinerario y en la documentación de viaje facilitada por ESLOUTRAVEL.
Recomendamos revisar siempre las condiciones específicas de la aerolínea antes de viajar, ya que las medidas, pesos y políticas de equipaje pueden variar según la compañía aérea y el tipo de billete contratado.
¿Hasta qué punto pueden personalizarse los paquetes turísticos?
En ESLOUTRAVEL ofrecemos paquetes turísticos altamente personalizables, adaptados a las preferencias, necesidades y estilo de viaje de cada cliente.
Los viajeros pueden solicitar modificaciones en diferentes aspectos del viaje, como vuelos, alojamiento, categorías hoteleras, duración de la estancia, tours, actividades, traslados y experiencias adicionales.
El nivel de personalización dependerá del tipo de viaje contratado. Los viajes individuales o privados ofrecen una mayor flexibilidad, mientras que algunos viajes en grupo o peregrinaciones pueden contar con itinerarios más estructurados debido a la organización conjunta del viaje.
Nuestro equipo trabajará contigo para diseñar una experiencia lo más personalizada posible, garantizando comodidad, organización y adaptación a tus preferencias de viaje.
¿Qué sucede si tengo una condición médica o necesidad especial durante el viaje?
Si tienes alguna condición médica, movilidad reducida, alergia, tratamiento específico o cualquier necesidad especial, te recomendamos informarlo a ESLOUTRAVEL antes de confirmar tu reserva para poder ofrecerte la mejor asistencia posible durante tu experiencia de viaje.
Nuestro equipo podrá ayudarte a coordinar determinados servicios con aerolíneas, alojamientos o proveedores turísticos, siempre dependiendo del destino, disponibilidad y condiciones del viaje contratado.
Recomendamos viajar con la documentación médica necesaria, medicación suficiente para toda la estancia y un seguro de viaje con cobertura médica adecuada. Además, es importante seguir siempre las indicaciones de tu profesional sanitario antes de viajar.
En caso de necesitar asistencia adicional durante el viaje, nuestro equipo de soporte estará disponible para ayudarte y ofrecerte acompañamiento en todo momento.
¿Necesito adaptadores de enchufes o cargadores durante mi viaje?
Sí. Dependiendo del país y del continente que visites, puede ser necesario utilizar adaptadores de enchufe o convertidores de corriente para tus dispositivos electrónicos.
La información relacionada con el tipo de enchufe, voltaje y recomendaciones eléctricas del destino estará indicada en el itinerario y en la documentación de viaje facilitada por ESLOUTRAVEL.
Para viajeros europeos que visiten destinos fuera de Europa, especialmente en América, Asia o Reino Unido, recomendamos llevar un adaptador universal compatible con distintos tipos de conexión internacional.
En el caso de viajeros latinoamericanos que viajen a Europa u otros destinos internacionales, también recomendamos revisar previamente la compatibilidad de enchufes y voltajes para evitar problemas con cargadores, móviles, ordenadores o pequeños dispositivos electrónicos.
Como recomendación general, aconsejamos viajar siempre con un adaptador universal y batería portátil para garantizar mayor comodidad y conexión durante todo el viaje.
Recomendaciones generales para tu viaje
Para disfrutar de una experiencia de viaje más cómoda, segura y organizada, recomendamos preparar con antelación toda la documentación y servicios relacionados con tu itinerario.
Si viajas con un paquete turístico
Te recomendamos llevar siempre contigo:
- Itinerario completo del viaje
- Pasaporte o documentación de identidad válida
- Reservas de alojamiento
- Billetes de avión emitidos
- Tarjetas de embarque o acceso al check-in online
- Seguro de viaje y número de póliza
- Billetes o reservas de tours y actividades contratadas
- Visados necesarios para el destino, en formato digital o impreso
- Información de contacto y asistencia proporcionada por ESLOUTRAVEL
En viajes en grupo o peregrinaciones, también recomendamos llevar el carnet identificativo o información de asistencia facilitada por la organización para mayor seguridad y localización durante el viaje.
Si realizas vuelos continentales o internacionales
Es importante revisar previamente:
- Estado y validez del pasaporte
- Requisitos de entrada y visados del país de destino
- Equipaje permitido según la aerolínea
- Horarios actualizados de vuelos y puertas de embarque
- Documentación relacionada con alojamientos, seguros y transportes contratados
Recomendaciones útiles para todos los viajeros
- Realiza el check-in online con antelación siempre que sea posible
- Guarda copias digitales de toda tu documentación en el móvil o correo electrónico
- Mantente atento a posibles comunicaciones enviadas por email o WhatsApp
- Lleva batería portátil y adaptador universal si viajas al extranjero
- Contrata siempre un seguro de viaje adecuado a tu destino
- Consulta previamente requisitos sanitarios, climáticos o de acceso según el país que visites
Nuestro equipo de asistencia estará disponible para ayudarte antes, durante y después del viaje en caso de cualquier duda o necesidad relacionada con tu experiencia.
¿Debo recoger mi equipaje durante una escala en otro país?
Dependerá de la compañía aérea, del tipo de billete contratado y del país donde se realice la escala. En la mayoría de vuelos con conexiones internacionales realizadas bajo una misma reserva, el equipaje facturado suele enviarse automáticamente hasta el destino final sin necesidad de recogerlo durante la escala.
No obstante, algunas compañías aéreas o determinados países pueden requerir que el pasajero retire su equipaje para volver a facturarlo, especialmente en escalas largas, cambios de aerolínea o controles aduaneros específicos.
Recomendaciones importantes antes de viajar
- Verifica siempre en el mostrador de facturación si tu equipaje va directamente al destino final
- Revisa las etiquetas adheridas a la maleta, donde aparecerá indicado el aeropuerto final del equipaje
- Consulta las condiciones de tu itinerario y vuelos de conexión
- Mantén contigo objetos personales, documentación y artículos esenciales en el equipaje de mano
¿Qué hacer en caso de incidencia con el equipaje?
Si tu equipaje no llega al destino o existe cualquier incidencia durante una escala, deberás dirigirte inmediatamente al mostrador de equipajes o “Lost & Found” de la compañía aérea antes de abandonar el aeropuerto. Allí podrán ayudarte a abrir el parte oficial de incidencia correspondiente.
Además, recomendamos contactar con el equipo de ESLOUTRAVEL y completar el formulario de reclamación disponible en nuestra página web para que podamos ayudarte con el seguimiento y asistencia del caso.
Nuestro equipo estará disponible para acompañarte y orientarte durante todo el proceso de gestión de equipaje e incidencias relacionadas con tu viaje.
¿A quién debo presentar mi reserva al llegar al hotel?
Al llegar al alojamiento, deberás dirigirte directamente a la recepción del hotel para realizar el proceso de check-in.
Será necesario presentar la reserva emitida «en formato digital o impreso» junto con tu pasaporte, DNI o documento de identidad válido correspondiente a todos los viajeros incluidos en la reserva.
Recomendamos tener preparada previamente toda la documentación para agilizar el acceso al alojamiento y evitar posibles incidencias durante el registro.
En caso de que el hotel no localice la reserva o exista cualquier problema durante el check-in, contacta inmediatamente con el equipo de ESLOUTRAVEL para que podamos ayudarte a gestionar la incidencia de forma rápida y eficaz.
Recomendaciones generales para tu viaje según itinerario de Peregrinación.
Horarios de salida y recogidas:
Se recomienda presentarse en el punto de salida o recogida con un mínimo de 20 minutos de antelación respecto al horario indicado en el itinerario. Por motivos operativos, tráfico, condiciones meteorológicas o causas de fuerza mayor, los horarios de recogida pueden sufrir pequeñas variaciones o retrasos puntuales.
En caso de incidencia, recomendamos permanecer en el punto de encuentro y contactar previamente con el teléfono de asistencia facilitado por ESLOUTRAVEL antes de abandonar la zona de recogida.
Rutas y recorridos de transporte:
Las rutas operadas dentro de nuestra red de transporte pueden incluir paradas, escalas o desvíos programados con el fin de coordinar la recogida y traslado del resto de viajeros incluidos en el servicio. Por motivos logísticos y de organización de rutas, los trayectos realizados no siempre seguirán el recorrido más directo entre origen y destino.
En los servicios de regreso, el punto de llegada podrá variar respecto al punto inicial de recogida dependiendo del sentido de la ruta, tráfico, accesos o planificación operativa del servicio. Cualquier modificación en recorridos, horarios o puntos de parada estará sujeta a las condiciones operativas del transporte, disponibilidad del conductor y circunstancias externas ajenas a la organización.
Desayunos y Almuerzos durante el viaje:
Los desayunos incluidos en el viaje podrán ofrecerse en formato continental o tipo buffet, dependiendo del hotel y del régimen contratado. Las comidas y almuerzos incluidos suelen servirse mediante menús previamente establecidos para el grupo, organizados según la planificación del itinerario y los horarios de las actividades programadas. En determinadas ocasiones, y según disponibilidad del establecimiento, el hotel podrá ofrecer alternativas o modificaciones del menú.
Los horarios de comedor para grupos organizados estarán coordinados conforme a la operativa del viaje y podrán diferir de los horarios habituales aplicados a clientes individuales del hotel.
En circuitos o viajes que incluyan diferentes categorías de alojamiento, algunas comidas podrán centralizarse en un único establecimiento con el objetivo de optimizar los tiempos de desplazamiento y excursiones programadas. Salvo indicación expresa en el itinerario o en las condiciones del paquete contratado, la pensión completa no incluye almuerzos realizados durante trayectos, rutas o desplazamientos en carretera.
Asignación y selección de asientos:
La asignación de asientos dependerá del medio de transporte y de las condiciones del servicio contratado. En los desplazamientos en autobús o transporte terrestre, los asientos podrán asignarse según disponibilidad, organización del grupo o preferencias indicadas previamente por los viajeros.
En el caso de vuelos, la selección de asiento estará sujeta a la política de la compañía aérea y al tipo de tarifa o asiento contratado. Algunas aerolíneas permiten seleccionar asiento de forma gratuita, mientras que otras pueden aplicar costes adicionales para determinadas ubicaciones o preferencias. Recomendamos realizar el check-in online con antelación para disponer de más opciones de selección de asiento y revisar previamente las condiciones específicas de la aerolínea correspondiente.
Vuelos y horarios de embarque:
Es responsabilidad del viajero seleccionar vuelos compatibles con los horarios de recogida, traslados y servicios incluidos en el itinerario contratado. ESLOUTRAVEL no será responsable de incidencias derivadas de retrasos, cambios operativos o elecciones de vuelos realizadas directamente por el cliente.
Recomendamos presentarse en el aeropuerto con un mínimo de 3 horas de antelación para vuelos internacionales y revisar previamente toda la documentación y horarios de embarque.
Guías y asistencia durante el viaje:
Los viajes podrán incluir guías locales y/o guías acompañantes según los servicios especificados en el itinerario contratado. Los guías acompañantes ofrecerán asistencia e información relevante durante traslados, excursiones y visitas programadas, con el objetivo de mejorar la experiencia de viaje de los participantes.
Check-in Online:
El check-in online estará disponible, normalmente, entre 24 y 48 horas antes de la salida del vuelo a través de la página web de la compañía aérea. Para realizarlo necesitarás tu localizador de reserva y apellidos, y recomendamos completarlo con antelación para evitar posibles incidencias antes del viaje.
Hoteles y asignación de habitaciones:
Las habitaciones serán asignadas directamente por el alojamiento a la llegada al hotel, según disponibilidad y categoría contratada. Las habitaciones individuales pueden disponer de un tamaño más reducido y las triples podrán configurarse como habitación doble con cama adicional.
En circuitos con diferentes categorías hoteleras, los traslados y excursiones podrán coordinarse entre varios alojamientos incluidos en el itinerario.
Entradas y actividades incluidas:
Únicamente estarán incluidas las entradas y actividades especificadas expresamente en el itinerario o en las condiciones del paquete contratado. Cualquier servicio, acceso o actividad no indicado como “incluido” deberá considerarse opcional o no incluido dentro del circuito o viaje organizado.
Maletas y equipajes:
Recomendamos identificar claramente el equipaje mediante etiquetas, candados o elementos distintivos y mantenerlo siempre bajo supervisión durante el viaje. El equipaje transportado en autobuses o traslados terrestres se considera equipaje de mano y podrá no estar cubierto por seguros o responsabilidades del transportista al no tratarse de equipaje facturado.
Reclamaciones y asistencia en destinos:
Si durante el viaje consideras que algún servicio contratado no se está prestando correctamente, te recomendamos comunicarlo inmediatamente en destino y contactar con el equipo de ESLOUTRAVEL.
Esto nos permitirá gestionar la incidencia con mayor rapidez y coordinar posibles soluciones con los proveedores responsables del servicio, garantizando la mejor asistencia posible durante tu experiencia de viaje.
