Reclamaciones a proveedores
Las reclamaciones a aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, empresas de transporte, agencias u otros proveedores podrán incluirse dentro de cualquiera de los tres niveles, dependiendo de la urgencia, complejidad y prioridad del caso.
Importante: estos precios corresponden exclusivamente al servicio de gestión de ESLOUTRAVEL para reservas o servicios contratados con terceros. No incluyen posibles penalizaciones, diferencias de tarifa, tasas, nuevos billetes, gastos del proveedor ni otros importes que pueda exigir la compañía correspondiente. La aceptación de cualquier cambio, reembolso o reclamación dependerá del proveedor y de las condiciones de la reserva.
| Tipo de gestión | Precio | Plazo orientativo | Ejemplos de incidencias |
|---|---|---|---|
| Gestión Estándar | 90 € | Gestión ordinaria 72 horas o más | Cambios de fecha, horario o vuelo; corrección de datos; localización de reservas; problemas con hoteles, traslados o excursiones. |
| Gestión Prioritaria | 120 € | 48 – 72 horas | Cancelaciones, cambios urgentes de vuelo, problemas de alojamiento, equipaje o gestiones que requieren contacto prioritario con el proveedor. |
| Gestión Urgente | 150 € | Prioridad máxima 24 – 48 horas | Incidencias próximas a la salida, pérdida de vuelo, problemas graves de reserva, cancelaciones urgentes o reclamaciones que requieren actuación inmediata. |
Cambio de fecha del vuelo.
Solicitud de modificación de la fecha de ida o vuelta, siempre sujeta a las condiciones de la tarifa y disponibilidad de la aerolínea.
Cambio de horario del vuelo.
Gestión de alternativas cuando el pasajero necesita modificar el horario originalmente reservado.
Cambio de fecha del vuelo.
Solicitud de modificación de la fecha de ida o vuelta, siempre sujeta a las condiciones de la tarifa y disponibilidad de la aerolínea.
Cambio de vuelo o ruta.
Búsqueda y gestión de una alternativa de vuelo cuando las condiciones de la reserva lo permitan.
Cancelación de vuelo.
Asistencia para gestionar una cancelación comunicada por la aerolínea o solicitada por el pasajero.
Vuelo perdido.
Orientación y gestión ante situaciones de pérdida del vuelo o imposibilidad de embarque.
Equipaje perdido o retrasado.
Asistencia en la gestión de incidencias relacionadas con equipaje facturado o equipaje no recibido.
Cambio de vuelo o ruta.
Búsqueda y gestión de una alternativa de vuelo cuando las condiciones de la reserva lo permitan.
Equipaje dañado.
Orientación para presentar la correspondiente reclamación ante la compañía aérea.
Problemas con los datos del pasajero o cambio de nombre.
Gestión de determinadas correcciones o cambio de nombre, apellidos u otros datos, cuando la aerolínea permita realizar modificaciones.
Cambio de fechas de hotel.
Solicitud de modificación de las fechas de alojamiento según disponibilidad y condiciones del proveedor.
Problemas con traslados o excursiones.
Gestión de incidencias relacionadas con servicios turísticos contratados con terceros.
Problemas relacionados con pagos o reservas.
Revisión de determinadas incidencias administrativas relacionadas con una reserva realizada a través de otra agencia o proveedor.
Documentación de viaje.
Orientación sobre la documentación necesaria para gestionar una incidencia relacionada con una reserva o vuelo.
Localización de una reserva.
Ayuda para identificar o revisar los datos de una reserva cuando el cliente dispone de un localizador emitido por otra agencia.
Gestión ante la compañía aérea o proveedor.
Intermediación y seguimiento de una incidencia cuando el cliente necesita asistencia para comunicarse con el proveedor correspondiente.
Reclamaciones a proveedores de servicios.
Gestión y presentación de reclamaciones ante aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, empresas de transporte, agencias u otros proveedores cuando el servicio recibido no se corresponda con lo contratado o se haya producido una incidencia.
Seguimiento de reclamaciones.
Seguimiento de la respuesta proporcionada por el proveedor y comunicación de la evolución del expediente al cliente.
