Condiciones de cancelación aplicables exclusivamente a los paquetes turísticos
La presente Política de Cancelación es de aplicación únicamente a los paquetes turísticos organizados y comercializados por ESLOUTRAVEL. Estas condiciones no serán aplicables a la contratación independiente de vuelos, hoteles, seguros, actividades, traslados u otros servicios turísticos individuales, los cuales estarán sujetos a las condiciones particulares del proveedor correspondiente y a la tarifa contratada.
En ESLOUTRAVEL apostamos por una política de transparencia, por lo que antes de confirmar cualquier reserva el cliente recibirá toda la información relativa a las condiciones de cancelación aplicables a su paquete turístico.
Cancelación voluntaria del viaje
Si el viajero decide cancelar el paquete turístico antes de la fecha de salida, ESLOUTRAVEL podrá aplicar los gastos y penalizaciones previstos en esta política, de conformidad con la legislación vigente y las condiciones establecidas por los proveedores que intervienen en la organización del viaje.
Billetes de avión
Cuando el paquete turístico incluya transporte aéreo, los billetes de avión emitidos tendrán carácter no reembolsable, salvo que las condiciones de la tarifa contratada o la política de la compañía aérea establezcan expresamente lo contrario.
Gastos de gestión
Toda cancelación estará sujeta a unos gastos de gestión de 60,00 € por reserva, destinados a cubrir los costes administrativos y de tramitación derivados de la organización y gestión del viaje.
Gastos de cancelación de proveedores
El cliente deberá asumir los gastos de cancelación aplicados por los distintos proveedores turísticos (compañías aéreas, hoteles, operadores, empresas de transporte, actividades u otros servicios incluidos en el paquete), siempre que dichos importes estén debidamente justificados y respondan a las condiciones contractuales establecidas por cada proveedor.
Penalizaciones por desistimiento
Además de los gastos anteriormente indicados, se aplicarán las siguientes penalizaciones sobre el importe total del paquete turístico, en función de la antelación con la que se comunique la cancelación:
- 4 % del precio total del paquete turístico cuando la cancelación se produzca entre 15 y 11 días antes de la fecha de salida.
- 14 % del precio total del paquete turístico cuando la cancelación se comunique entre 10 y 3 días antes de la salida.
- 23 % del precio total del paquete turístico cuando el desistimiento tenga lugar dentro de las 48 horas anteriores al inicio del viaje.
No presentación (No Show)
Si el cliente no se presenta en el lugar, fecha y hora establecidos para el inicio del viaje, y no ha comunicado previamente la cancelación, se considerará una no presentación (No Show). En este supuesto, no procederá el reembolso de las cantidades abonadas, salvo disposición legal o contractual que establezca lo contrario.
Acumulación de gastos
Los gastos de gestión, los gastos de cancelación impuestos por los proveedores y las penalizaciones por desistimiento constituyen conceptos independientes y, cuando proceda, serán acumulables, aplicándose conjuntamente al importe final de la cancelación.
Exclusión de otros servicios turísticos
Esta política no será de aplicación a la contratación individual de:
- Billetes de avión.
- Reservas de hotel.
- Cruceros.
- Seguros de viaje.
- Excursiones y actividades.
- Alquiler de vehículos.
- Traslados.
- Cualquier otro servicio turístico contratado de forma independiente.
Estos servicios se regirán exclusivamente por las condiciones de cancelación del proveedor correspondiente, las cuales serán comunicadas al cliente durante el proceso de contratación.
Nuestro compromiso
En ESLOUTRAVEL recomendamos revisar detenidamente las condiciones de cancelación antes de formalizar cualquier reserva. Asimismo, aconsejamos la contratación de un seguro de cancelación de viaje, cuando esté disponible, para reducir el impacto económico que pueda derivarse de circunstancias imprevistas.
Nuestro equipo permanecerá a tu disposición para informarte sobre las condiciones específicas de tu reserva y ofrecerte el asesoramiento necesario antes, durante y después de la contratación de tu paquete turístico.
